Похвала вызывает самые приятные эмоции у человека. Не так важно, за что именно вы хвалите человека: за его умение; навыки; то, как он одет; то, что он придумал. Также не принципиально, появился повод для похвалы только что или прошло какое-то время. Постарайтесь в общении найти что-то такое, за что вы сможете похвалить человека, сказать ему комплимент. И сделайте это!
Эти советы, опубликованные Дейлом Карнеги еще в начале ХХ века, работают и сегодня. Используя их каждый раз, вы разовьете в себе качества, которые позволят вам устанавливать контакт с любым человеком.
Расположите к себе собеседника с помощью отзеркаливания
Приемы языка тела
Представьте, что вам предстоят переговоры с человеком, которого вы не очень хорошо знаете. Но исход этой встречи очень важен… Либо при знакомстве вы хотите произвести положительное впечатление. Как расположить к себе человека и вызвать у него симпатию? Это можно сделать с помощью отзеркаливания.
Суть техники заключается в отражении и копировании поведения человека. Отзеркаливание может быть как вербальным (с помощью слов, скорости речи, интонации), так и невербальным (копирование позы, мимики, жестов). Человек – существо социальное и всегда старается найти различные связи с другими людьми. Чем больше у него схожести с окружающими, тем комфортнее он себя чувствует в этой компании.
Практика свидетельствует, что копирование поведения участников положительно сказывается на успешности переговоров. Торговые агенты, умело пользующиеся этими приемами в общении с клиентами, добиваются большего результата в продажах.
Отзеркаливание позы
Самым распространенным способом является отзеркаливание позы. Собеседник подал тело вперед – наклонитесь ему навстречу, наклонил голову – и вы наклоните. Исключением являются закрытые и агрессивные позы. Не рекомендуется скрещивать руки на груди, если это сделал человек напротив. Тем самым вы еще больше дистанцируетесь от него.
Повторение мимики и жестов
Отражение позы собеседника не будет лишним дополнить какими-то схожими с ним жестами. Если вы видите, что партнер энергично размахивает руками, активно использует различные выражения лица для иллюстрации своих слов, попробуйте хотя бы частично подстроиться под его манеру общения. Даже если вы будете использовать лишь некоторые элементы его мимической выразительности, вы, несомненно, протянете дополнительные связующие нити в ваших отношениях.
Синхронизация скорости речи
Важным моментом в практике отзеркаливания является не только подражание поведению человека, но и синхронизация скорости и тембра речи. Если ваш собеседник обычно говорит медленно, размеренно, а вы быстро и энергично, то при привычном темпе беседы вы вряд ли легко достигнете нужной договоренности. Подстраивая же скорость и громкость своего голоса, вы создадите условия для более комфортного восприятия ваших слов собеседником.
В дальнейшем вы сможете управлять поведением другого человека. Попробуйте в процессе беседы начать говорить быстрее или громче. Вы заметите, как тоже самое сделает ваш собеседник. Это часто заметно при ссорах, когда обе стороны конфликта постепенно повышают голос, достраивая и копируя манеру речи друг друга. Таким же приемом, порой подсознательно, пользуются родители при общении с маленькими детьми, подражая их стилю разговора.
Дублирование слов и выражений
Человеку всегда приятнее слышать знакомые слова и выражения. Поэтому, если вы решили блеснуть эрудицией и вставить в свою речь несколько новых профессиональных терминов, неизвестных вашему собеседнику, не рассчитывайте, что это вызовет его положительную реакцию. Это справедливо как для индивидуального разговора, так и для публичных выступлений. Оперируя терминами, понятными всей аудитории, вы скорее завоюете расположение окружающих. Вместе с тем, использование слов и выражений из речи собеседника позволит вызвать у него еще более позитивное отношение к вам. Удобно использовать «отраженные» слова в уточняющих вопросах. Переспросите собеседника, правильно ли вы его поняли. Вставьте в вопрос слова и термины, часто употребляемые им в разговоре. Вы заметите, что такой вопрос будет воспринят наиболее тепло.
